Bu politika, Essite abonelik hizmetinden yararlanan kullanıcıların iptal ve iade haklarını, sürelerini ve usullerini açıklamaktadır. İçerik; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur.
1.Cayma Hakkı (14 Gün)
Hizmet'i satın aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin Sözleşme'den cayma ve ödediğiniz tutarın tamamının iadesini talep etme hakkına sahipsiniz.
2.Abonelik İptali
- Aboneliğinizi her zaman, Platform içi Hesap → Abonelik menüsünden iptal edebilirsiniz.
- İptal işlemi cari (içinde bulunulan) dönemin sonunda geçerli olur; cari dönem sonuna kadar Hizmet'ten yararlanmaya devam edersiniz.
- İptal sonrası bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
- Cari dönem ödemesi iade edilmez (cayma süresi içindeki haklar saklıdır).
3.İade Süreci
İade hakkınız doğduğunda:
- info@essite.com.tr adresine ya da Platform içi destek ekranı üzerinden, hesabınızda kayıtlı e-posta ile iade talebinizi iletin.
- Talep tarafımıza ulaştığında en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir.
- Kabul edilen iade tutarı, 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme aracına aktarılır.
- Banka veya ödeme kuruluşunun süreçleri nedeniyle iade hesabınıza yansıma süresi 1-7 iş gününü bulabilir.
4.Yıllık Aboneliklerde Erken İptal
Yıllık abonelik satın alıp 14 günlük cayma süresi içinde iptal talebinde bulunursanız tutarın tamamı iade edilir.
Cayma süresi sona erdikten sonra yapılan iptal taleplerinde; yıllık ödeme ile aylık ödeme arasındaki fiyat farkı (yıllık plan indirimleri) düşülür ve kullanılan döneme orantılı kısmı kesilerek kalan tutar iade edilir. Hesaplama günlük (pro-rata) yapılır.
5.Veri Saklama ve Hesap Kapanışı
- İptal sonrası verileriniz 30 gün boyunca dışa aktarmaya açık tutulur; bu süre içinde verilerinizi indirebilirsiniz.
- Süre sonunda, mevzuatın izin verdiği ölçüde verileriniz silinir veya anonim hale getirilir.
- Mali kayıtlar gibi yasal saklama süresi olan veriler, ilgili saklama süresi sonuna kadar tutulur (TTK m. 82, VUK).
6.İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade yapılmaz:
- Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.
- Sahtecilik, kötüye kullanım veya yetkisiz erişim teşebbüsü.
- Cayma süresi sona erdikten sonra, kullanılmış döneme isabet eden ücretler.
- Üçüncü taraf entegrasyon ücretleri (banka komisyonu, SMS ücreti gibi geçişli giderler).
7.Anlaşmazlık Halinde
İade veya iptal süreciyle ilgili anlaşmazlıkları öncelikle dostane yoldan çözmeyi tercih ediyoruz. Çözüm sağlanamaması halinde, Tüketici sıfatına haiz Kullanıcılar; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
8.İletişim
İptal, iade ve faturalandırma soruları için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@essite.com.tr
- Telefon: +90 542 805 35 80